Dagelijks Onderhoud

Snelle professionele service voor kleine onderhoudswerkzaamheden

Bronz Totaalbouw is gespecialiseerd in het organiseren van dagelijks onderhoud. Van het verhelpen van een klemmende deur tot aan het vervangen van kozijnen en van het uitvoeren van schimmelinspecties tot aan complete badkamerrenovaties, Bronz Totaalbouw verzorgt alle facetten compleet.

Menselijke maat

De menselijke maat is voor ons erg belangrijk. Uiteraard moeten opdrachten gewoon snel en adequaat opgelost worden, maar wij realiseren ons dat achter een harde opdrachtbon ook echte mensen schuilgaan. Bewoners die soms al maanden te kampen hebben met een probleem en simpelweg gehoord willen worden. Of cliënten die getriggerd worden door een lekkende kraan. Wij selecteren onze medewerkers dan ook naast vakbekwaamheid op hun sociale vaardigheden. Dit geldt zowel voor de medewerkers in ons klantcontactcentrum als voor de vakmensen die bij bewoners over de vloer komen. Zij kunnen met verschillende type mensen overweg en er is geen situatie te gek. Zo hebben wij een ruime ervaring met het werken voor woningcorporaties en nutsbedrijven, maar ook met het afhandelen van onderhoudsbonnen in de geestelijke gezondheidszorg.

Bereikbaarheid

Met ons eigen klantcontactcentrum kunnen wij snel schakelen en zijn wij tijdens kantooruren telefonisch en per e-mail goed bereikbaar. Bovendien hebben wij partners waarmee wij ook 24x7 service kunnen bieden indien gewenst. Onze medewerkers op kantoor hebben een uitgebreide bouwkennis en zijn daardoor in staat de meest ingewikkelde vraagstukken te behandelen en op te lossen.

Efficiency en automatisering

Wij hebben geconcludeerd dat efficiency bij het afhandelen van dagelijks onderhoud opdrachten, valt of staat met automatisering. Door administratieve processen te automatiseren en slimme software te gebruiken, wordt de doorlooptijd van bonnen verkort, foutmarges geminimaliseerd, first time fix verhoogd en hebben onze opdrachtgevers altijd inzicht in de actuele status van opdrachtbonnen. Waar mogelijk koppelen we daarom ons systeem aan dat van onze opdrachtgevers door middel van een zogenaamde DICO-koppeling (voorheen KOVRA). Zodra een opdrachtgever ons dan een opdrachtbon verstrekt, komt deze geautomatiseerd in ons systeem en kunnen wij deze direct oppakken en inplannen zonder dat daar tijd verloren gaat. Vervolgens koppelt ons systeem geautomatiseerd statusupdates terug naar het systeem van onze opdrachtgever, zodat iedereen altijd op de hoogte is van de actuele status.

Ook het inplannen van opdrachtbonnen hebben wij grotendeels geautomatiseerd. Ons plansysteem stelt met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) vast wat de meest efficiënte volgorde is om alle openstaande bonnen af te handelen, waarbij rekening wordt gehouden met eventuele prioritering. Onze servicemedewerker hoeft vervolgens alleen nog even de bewoner te bellen om de afspraak vast te leggen. Mocht het tijdstip de bewoner dan niet uitkomen, geeft ons plansysteem automatisch andere opties die goed in de planning passen, waardoor reistijden worden beperkt en alle werkzaamheden zo efficiënt mogelijk worden ingepland. Afspraken worden vervolgens automatisch per e-mail of sms bevestigd en de klant ontvangt een notificatie zodra de vakman onderweg is.

Momenteel testen wij met een module om ook de afspraakbevestiging verder te automatiseren, zodat bewoners de mogelijkheid krijgen via een web-interface zelf hun afspraak in te plannen en te wijzigen. Wij realiseren ons echter dat er altijd bewoners zijn die behoefte hebben aan het persoonlijk contact en voor die mensen zullen wij ook altijd gewoon telefonisch bereikbaar blijven. Zo zijn wij continu bezig met het verbeteren van onze processen en onze service.

Kennis en ervaring

Uiteindelijk is het belangrijk dat voor iedere klus de juiste vakman wordt ingeschakeld. Doordat wij ervaren medewerkers op kantoor hebben met een uitgebreide bouwkennis, kunnen zij op voorhand goed vaststellen welk specialisme nodig is voor een specifieke opdracht. Wij begrijpen bijvoorbeeld dat er een timmerman gestuurd moet worden voor een kapot bovenlicht in plaats van een elektricien. Hierdoor plannen wij in één keer de juiste vakman en kunnen wij de first-time-fix zo hoog mogelijk houden.

Ook onze vakmensen voor dagelijks onderhoud hebben een uitgebreide (dagelijks) onderhoudservaring en zijn zeer allround. Ze hebben een enorme drive om bonnen snel, efficiënt, kwalitatief en naar tevredenheid van zowel bewoner als opdrachtgever uit te voeren. Bovendien spreken al onze onderhoudsmonteurs de Nederlandse taal, zijn sociaal en communicatief vaardig.

Opdrachtgevers

Wij verzorgen dagelijks onderhoud voor ondermeer woningbouwcorporaties, VvE-beheerders, vastgoedbeheerders, nutsbedrijven en zorginstellingen. Dit doen wij zowel rechtstreeks als in onderaanneming voor ketenpartners.

Dus bent u een opdrachtgever die op zoek is naar een nieuwe aannemer? Of bent u een aannemer die de bonnenstroom niet weg gewerkt krijgt en een onderaannemer nodig heeft? Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe klanten om ons portfolio uit te breiden. Neem vooral contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.